NEWS

平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
このたび、弊社の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を当社ウェブサイトに掲載いたしました。

お客様からいただくご意見・ご要望は、弊社のサービスを良くするために欠かせないものです。これまでどおり、一つひとつに誠実に対応してまいります。一方で、暴言や長時間の拘束、不当な要求といった行為は、従業員の尊厳と安全を脅かし、健全な事業運営を妨げるものです。従業員を守り、お客様との健全な関係を保つため、弊社の考え方と対応方針を明文化して公表することといたしました。

基本方針の主な内容

• 定義— 暴言・暴力、長時間拘束、SNS拡散による威圧、不当な要求をカスタマーハラスメントとして定めています。
• 基本原則— 従業員の尊厳と安全確保、お客様との誠実な対話、悪質行為への毅然とした対応（警察・弁護士連携を含む）、予防と教育の徹底の4点です。
• 従業員保護と相談体制— 被害に遭った従業員の心身のケアを行い、組織として対応します。相談窓口では秘密保持とプライバシー保護を徹底します。
• 悪質事案への対応— 悪質な事案には取引停止・契約解除を行い、必要に応じて刑事・民事の措置を講じます。

録音・録画環境の整備について

あわせて、カスタマーハラスメント対策として、通話や対面でのご対応を必要に応じて録音する場合があることをお知らせいたします。録音を行う際は事前にその旨をお伝えし、記録は適切なアクセス制御のもとで保管します。利用目的や第三者提供の範囲は、基本方針のページに記載しています。

お客様・お取引先の皆さまには、本方針の趣旨をご理解いただけますと幸いです。今後とも、誠実な対応と透明性の高い情報発信に努めてまいります。